Chính sách đổi trả tại đơn vị chúng tôi được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu nhu cầu trải nghiệm sản phẩm chăm sóc sức khỏe của khách hàng. Khi lựa chọn các dòng ghế massage, máy chạy bộ hay các thiết bị thể thao cao cấp, quý khách không chỉ nhận được sản phẩm chất lượng mà còn được bảo vệ quyền lợi tối đa thông qua quy trình hỗ trợ linh hoạt, minh bạch. Bài viết dưới đây nêu rõ các điều kiện, thời hạn và quy trình để quý khách an tâm mua sắm và sử dụng lâu dài.
Điều kiện đổi trả sản phẩm
Để đảm bảo sự công bằng và nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí dưới đây:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất mà không thể khắc phục triệt để thông qua quá trình bảo hành ghế massage hoặc các phương án kỹ thuật chuyên sâu.
- Hàng hóa giao tới tay khách hàng không đúng với thông số kỹ thuật, mẫu mã hoặc chủng loại đã đặt mua.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, phiếu bảo hành, không bị tác động ngoại lực, trầy xước, va đập hoặc có dấu hiệu tự ý can thiệp vào linh kiện bên trong.
- Sản phẩm phải được đóng gói đúng quy cách, đi kèm đầy đủ linh phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) đi kèm.
Đối với các thiết bị như máy chạy bộ hay thiết bị thể thao, chúng tôi ưu tiên phương án thay thế linh kiện chính hãng nếu lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt. Chỉ trong trường hợp lỗi thuộc về bo mạch chính hoặc cấu trúc khung sườn không thể sửa chữa, chính sách đổi sản phẩm mới sẽ được kích hoạt.
Thời hạn áp dụng chính sách đổi trả
Thời gian đổi trả được tính kể từ thời điểm quý khách nhận bàn giao sản phẩm từ nhân viên kỹ thuật hoặc đơn vị vận chuyển:
- Đối với đổi sản phẩm mới: Áp dụng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
- Đối với các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng: Chúng tôi tập trung vào giải pháp bảo dưỡng ghế massage định kỳ và thay thế linh kiện nhằm duy trì tính ổn định của sản phẩm thay vì đổi mới hoàn toàn.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sang mẫu mã khác: Khách hàng cần bù phần chênh lệch giá trị sản phẩm. Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Quy trình đổi trả sản phẩm chi tiết
Để quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng và không làm gián đoạn thời gian tập luyện hay thư giãn của quý khách, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ thông báo lỗi: Quý khách gọi trực tiếp vào hotline 0984235739. Hãy cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh hoặc video quay lại lỗi phát sinh.
- Kiểm tra và xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, sau đó trực tiếp kiểm tra sản phẩm tại nhà hoặc thông qua hình thức gọi video để xác minh nguyên nhân.
- Xử lý sự cố: Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ lên phương án sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách.
- Bàn giao sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật sẽ thực hiện lắp đặt và hướng dẫn vận hành lại từ đầu để đảm bảo máy hoạt động hoàn hảo trước khi rời đi.
Cam kết hỗ trợ sau bán hàng
Chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm như ghế massage hay máy chạy bộ là khoản đầu tư dài hạn cho sức khỏe. Do đó, ngay cả khi thời hạn đổi trả kết thúc, quý khách vẫn hoàn toàn yên tâm với dịch vụ sửa chữa ghế massage chuyên nghiệp từ chúng tôi. Đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao luôn sẵn sàng có mặt để xử lý mọi tình huống phát sinh, từ các lỗi phần mềm đơn giản đến việc thay da ghế hay bảo trì động cơ phức tạp.
Chúng tôi không chỉ bán thiết bị, mà còn cung cấp sự an tâm. Mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất kho để giảm thiểu tối đa các rủi ro kỹ thuật. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này hoặc cần hỗ trợ về thiết bị đang sử dụng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn tận tâm nhất.
Tổng kho ghế massage chính hãng
Địa chỉ: Số 34, Tỉnh Lộ 8, Ấp 10, Xã Phú Hòa Đông, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0984235739
Điện thoại: 0984235739
Email: quyetnguyen718@gmail.com
