Mua sắm các thiết bị chăm sóc sức khỏe và rèn luyện thể chất là một khoản đầu tư lâu dài cho sức khỏe của cả gia đình. Để quý khách hàng hoàn toàn an tâm trong suốt quá trình sử dụng, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và tận tâm. Toàn bộ các dòng sản phẩm từ ghế massage cao cấp, máy chạy bộ đa năng cho đến các thiết bị thể thao chuyên dụng đều được áp dụng chế độ hậu mãi nghiêm ngặt, cam kết đồng hành cùng hành trình nâng cao chất lượng sống của bạn.
Phạm vi và đối tượng áp dụng chính sách bảo hành
Chính sách này áp dụng thống nhất cho toàn bộ quý khách hàng sở hữu sản phẩm chính hãng do chúng tôi phân phối trực tiếp tại hệ thống showroom hoặc các kênh bán hàng trực tuyến chính thức. Các nhóm sản phẩm nằm trong danh mục hỗ trợ bao gồm:
- Ghế massage: Các phân khúc ghế massage toàn thân từ dòng phổ thông, trung cấp đến các dòng thương gia cao cấp tích hợp công nghệ AI.
- Máy chạy bộ: Máy chạy bộ điện đơn năng và đa năng thiết kế dành riêng cho gia đình hoặc các dòng máy bán chuyên nghiệp dành cho phòng tập.
- Thiết bị thể thao: Xe đạp tập thể dục trong nhà, giàn tạ đa năng, thiết bị massage cầm tay và các phụ kiện hỗ trợ tập luyện đi kèm khác.
Mỗi sản phẩm khi bàn giao đến tay khách hàng đều được kích hoạt hệ thống bảo hành điện tử thông minh hoặc đi kèm phiếu bảo hành giấy có đóng dấu đỏ. Quý khách có thể dễ dàng tra cứu lịch sử mua hàng và thời hạn bảo hành mọi lúc mọi nơi.
Quy định thời hạn bảo hành chi tiết cho từng dòng sản phẩm
Do đặc thù kỹ thuật, kết cấu cơ học và cường độ vận hành khác nhau, mỗi dòng thiết bị sẽ có các mốc thời gian bảo hành cụ thể cho từng bộ phận cấu thành nhằm tối ưu hóa quyền lợi cho người sử dụng.
1. Quy định đối với dòng sản phẩm ghế massage
Ghế massage là thiết bị chăm sóc sức khỏe công nghệ cao, kết hợp giữa hệ thống túi khí, con lăn cơ học và bo mạch vi xử lý phức tạp. Thời gian bảo hành được bóc tách rõ ràng:
- Khung sườn thép chịu lực: Bảo hành lên tới 6 năm. Phần khung được làm bằng thép sơn tĩnh điện chống gỉ sét, chịu được tải trọng lớn và chống biến dạng vật lý trong suốt quá trình vận hành lâu dài.
- Động cơ và hệ thống bo mạch điện tử: Bảo hành từ 2 đến 5 năm tùy thuộc vào phân khúc sản phẩm cụ thể. Đây là trái tim của ghế, được cam kết thay mới linh kiện chính hãng nếu phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.
- Hệ thống túi khí và lớp da bọc bên ngoài: Bảo hành từ 1 đến 2 năm đối với hiện tượng bong tróc tự nhiên hoặc nổ da do lỗi chất liệu gốc.
2. Quy định đối với dòng sản phẩm máy chạy bộ
Máy chạy bộ đòi hỏi khả năng chịu lực tác động liên tục từ trọng lượng cơ thể người tập và lực ma sát sinh ra từ thảm chạy. Chế độ bảo hành được thiết lập như sau:
- Động cơ (Motor): Bảo hành 5 đến 6 năm. Động cơ xoay chiều (AC) hoặc một chiều (DC) được cam kết hoạt động êm ái, không sụt áp, không quá nhiệt bất thường dưới tần suất tập luyện tiêu chuẩn tại gia đình.
- Khung sườn máy: Bảo hành 5 năm chống gãy gập hoặc bong tróc mối hàn cơ học.
- Thảm chạy, bàn chạy gỗ và bo mạch điều khiển: Bảo hành từ 1 đến 2 năm tùy dòng máy cụ thể.
3. Quy định đối với các thiết bị thể thao khác
Các sản phẩm như xe đạp tập thể dục, giàn tạ đa năng được áp dụng thời hạn bảo hành từ 1 đến 3 năm cho phần khung sườn kim loại chịu lực. Các chi tiết hao mòn nhanh do ma sát như dây cáp tạ, puly truyền động, yên nệm bọc da được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới trong vòng 12 tháng đầu tiên.
Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn
Nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng, quy trình tiếp nhận bảo hành sẽ được đối chiếu dựa trên các tiêu chí cụ thể được quy định dưới đây.
Trường hợp được áp dụng bảo hành miễn phí
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống dữ liệu điện tử hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
- Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi chất liệu linh kiện trong quá trình vận hành bình thường.
- Mã số sê-ri (Serial Number) trên máy phải nguyên vẹn, trùng khớp với thông tin đã đăng ký mua hàng, không có dấu hiệu cạo sửa hay dán đè.
Trường hợp từ chối bảo hành (Chuyển sang hỗ trợ sửa chữa có tính phí)
- Sản phẩm đã vượt quá thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống điện tử.
- Hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài: rơi vỡ, va đập mạnh, trầy xước trong quá trình di dời thiết bị mà không có sự hỗ trợ của kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
- Thiết bị đặt ở môi trường ẩm ướt, dột nước, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời dẫn đến bong tróc da, rỉ sét linh kiện hoặc bị côn trùng, động vật gặm nhấm cắn đứt dây điện bên trong.
- Sử dụng sai nguồn điện định mức, nguồn điện không ổn định gây cháy nổ bo mạch hoặc vận hành thiết bị quá tải trọng cho phép của nhà sản xuất.
- Khách hàng tự ý tháo rời linh kiện, thay đổi cấu trúc thiết bị hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của chúng tôi.
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng
Chúng tôi thấu hiểu việc thiết bị gặp sự cố sẽ gây gián đoạn lớn cho thói quen tập luyện và thư giãn của quý khách. Vì vậy, quy trình xử lý thông tin được tối giản hóa tối đa:
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gặp sự cố chỉ cần liên hệ trực tiếp đến số Hotline chăm sóc khách hàng. Vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc một đoạn video ngắn mô tả trạng thái lỗi của máy để bộ phận kỹ thuật định hình nguyên nhân sơ bộ.
- Bước 2: Phân tích kỹ thuật từ xa: Nhân viên kỹ thuật chuyên trách sẽ liên hệ lại trong vòng 2 giờ làm việc để tư vấn và hướng dẫn khách hàng tự khắc phục nếu lỗi ở mức đơn giản (lệch thảm chạy, cắm lỏng dây nguồn, sử dụng sai phím chức năng).
- Bước 3: Lên lịch hẹn kiểm tra tại nhà: Với các lỗi phần cứng phức tạp cần can thiệp kỹ thuật sâu, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nhà khách hàng trong vòng 24 - 48 giờ đối với khu vực nội thành, hỗ trợ tối đa cho các tỉnh thành lân cận trong thời gian sớm nhất.
- Bước 4: Sửa chữa và nghiệm thu: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng tại chỗ dưới sự giám sát trực tiếp của khách hàng. Sau khi hoàn tất, nhân viên sẽ vận hành thử tải, vệ sinh cơ học bên trong máy trước khi bàn giao và ký biên bản nghiệm thu.
Dịch vụ sau bảo hành: Bảo dưỡng và sửa chữa trọn đời
Bên cạnh dịch vụ hỗ trợ miễn phí trong thời gian quy định, chúng tôi cung cấp hệ sinh thái chăm sóc thiết bị trọn đời nhằm đảm bảo máy móc của quý khách luôn vận hành ở trạng thái hoàn hảo nhất.
Dịch vụ bảo dưỡng ghế massage định kỳ
Để duy trì độ bền cho lớp da bọc và sự êm ái của các khớp cơ học, việc bảo dưỡng ghế massage là cực kỳ cần thiết. Chúng tôi cung cấp gói bảo dưỡng toàn diện bao gồm: vệ sinh hút bụi khoang máy, bôi trơn dầu chuyên dụng cho trục con lăn, kiểm tra áp suất túi khí và xử lý chống ẩm cho bo mạch điện tử.
Dịch vụ sửa chữa ghế massage chuyên nghiệp
Khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành miễn phí, nếu phát sinh sự cố, quý khách hoàn toàn có thể an tâm sử dụng dịch vụ sửa chữa ghế massage của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp toàn bộ linh kiện thay thế chính hãng với mức chi phí tối ưu, nói không với việc sử dụng hàng trôi nổi kém chất lượng. Tất cả các hạng mục thay thế sau sửa chữa đều được áp dụng thời hạn bảo hành độc lập từ 6 đến 12 tháng.
Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa máy chạy bộ
Chúng tôi nhận xử lý triệt để các vấn đề thường gặp trên máy chạy bộ sau thời gian dài sử dụng như: thảm chạy bị lệch, thảm chạy bị khô dầu gây nặng động cơ, lỗi bo mạch hiển thị màn hình hay động cơ phát ra tiếng kêu lạ. Kỹ thuật viên sẽ đo đạc dòng điện, cân chỉnh thảm chạy về vị trí trung tâm và bôi trơn tấm thảm bằng dầu silicon chuyên dụng để giảm thiểu ma sát sinh nhiệt.
Sự hài lòng và sức khỏe của quý khách chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi không ngừng nâng cao chuyên môn đội ngũ kỹ thuật viên để mang lại dịch vụ hậu mãi uy tín, chuyên nghiệp và nhanh chóng nhất trên thị trường hiện nay.
THÔNG TIN LIÊN HỆ YÊU CẦU BẢO HÀNH & DỊCH VỤ:
Tổng Kho Ghế Massage Chính Hãng
Địa chỉ: Số 34, Tỉnh Lộ 8, Ấp 10, Xã Phú Hòa Đông, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0984235739
Điện thoại: 0984235739
Email: quyetnguyen718@gmail.com
